CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS

A Tutui Kids providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente. Para evitar qualquer problema na entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço de destino no momento da compra.

DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber o pedido. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber em nenhuma delas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado pelo destinatário em até 7 dias corridos.
Se a retirada não ocorrer dentro desse prazo, o pacote retornará ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Todas as informações sobre tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada serão registradas no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios com o código de rastreamento fornecido.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Tutui Kids não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, os Correios, por norma, retornarão o pacote ao remetente, sem novas tentativas de entrega.
Nessas situações, o cliente não terá direito ao reembolso e será necessário o pagamento de um novo frete no valor de R$ 65,00 (valor do envio + taxa dos Correios) para reenvio do pedido.

PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, embalagem e despacho, o que geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.

PRAZO PARA ENVIO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO
O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.
Para rastrear, basta acessar a página dos Correios (link) e inserir o código recebido.
Por se tratar de encomenda internacional, o rastreamento pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser atualizado no sistema.

PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado para entrega é de 1 a 12 semanas após o despacho. No entanto, fatores externos, como atrasos na Receita Federal, greves, condições climáticas adversas, áreas de risco ou feriados nacionais, podem estender esse prazo.
A maioria dos nossos clientes recebe suas encomendas em até 20 dias úteis.

ORIGEM
Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia, mas também contamos com estoque no Brasil.
Algumas encomendas podem ser enviadas em remessas separadas devido a fornecedores diferentes. Nesse caso, será fornecido um código de rastreamento para cada remessa.

FORMAS DE ENVIO
Os produtos são entregues pelos Correios. Em situações como destinatário ausente, endereço incorreto ou áreas com restrição de entrega, pode ser necessário buscar o pedido na agência mais próxima.
Caso o endereço esteja errado e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade será do cliente.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Todas as importações estão sujeitas a tributações alfandegárias. Caso receba alguma cobrança extra, a Tutui Kids se responsabiliza por reembolsar o valor.
Entre em contato pelo e-mail sac@tutuikids.com.br em até 48 horas, informando o valor pago aos Correios e anexando o documento de tributação.

CANCELAMENTO
Cancelamentos devido a atraso só podem ser solicitados após 45 dias úteis do envio. Embora esse atraso seja raro, algumas questões envolvendo os Correios podem ocasioná-lo.

AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE, O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM AS INFORMAÇÕES DESCRITAS ACIMA.